今日一位名为“逆袭的姜饼人”的微博用户发布长文，表示自己的女儿16岁玩无畏契约，因违规使用第三方软件被封号封机器码，情绪非常激动有轻生的想法，客服对此建议这种情况应当去看心理医生。

现在家长的诉求是：解封电脑主机机器码以及腾讯当事的客服电话道歉；具体长文如下：

【问题描述】：我家女儿叫姜彦雯 2008年9月15日出生，还未成年，去年12月中旬15、16号的样子，使用了违规的第三方软件；通过事后我对她的询问了解到其实就是登入了，然后再设置的时候她觉得很麻烦，在练习场操作了很短一段时间，就不再使用了；

你们腾讯有后台记录，可以去查证我说的是否属实，其实我女儿从主观上已经停止了继续违规的动机，第二天她再登入游戏的时候账号被封，给她新配的电脑就是专门给她用来玩无畏契约的也被封了机器码，她看到这个情况后情绪非常激动，已经做了非常过激的行为，准备往楼顶跑，有轻生的想法 ；作为我们家长就这么一个孩子，肯定心里也非常着急，然后把这个情况和腾讯电话客服沟通；

我本想着腾讯是一个很有社会责任心的企业，能帮着挽救一下未成年的孩子，没想到腾讯电话客服这边居然说让我带孩子去看病，去看心里医生（这个话有没有说过，腾讯这边都有通话录音，不信可去查，如果腾讯想抹掉证据，那对我们这种弱势群体也无话可说）

孩子的确犯了错时候，我也严肃的批评了孩子，不正当的获益是可耻的，但是我没有想到的是腾讯居然是以这种言语来对待一个未成年人的；

我们的国家都在积极的关爱未成年人，保护为未成年人的身心健康，可是落到实处的时候有些企业可能就是背道而驰，无论事情的实际情况是什么样子的，就是按照自己那所谓的霸王规则，一棍子打死一片人。

每个家庭的孩子都是这个家庭的宝贝，都是这个家庭的希望，就是因为腾讯客服的这种话语，真的在我们不在家的时候发生什么意外，这个谁又能承受的起呢？

孩子犯了错 我觉得给她一个教训，把账号封了，以示警告我觉得是合理的，但是把私有财产的电脑机器码给封禁了就有点过了。我希望腾讯能站在保护孩子的角度能够解封机器码。我们也会和孩子说你犯了错误 给你的惩罚是封了账号，但是处于你是未成年人，为了保护你身心健康的角度考虑，腾讯解封了机器码，希望你引以为戒。

所以我的诉求是：解封电脑主机机器码，腾讯那天当事的客服给我们电话道歉。

请让我们能感觉出腾讯作为一个负责人企业 有社会责任感企业的态度，谢谢。

落款：一个深爱孩子的父亲。

腾讯客服微博回复：您好，账号并非生活的全部，还望理性看待问题。关于您咨询的家人游戏账号封号的问题，我们在今天10:52已收到您提供的资料，并已为您反馈处理，请留意相关工作人员答复。小鹅温馨提示：请确保提交材料完整、真实、有效，以便工作人员处理。

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